中石油双辽经营处“最美加油员季度之星”

           评比工作方案

一、评比目的

中石油双辽市经营处为了提高各加油站员工积极性，提高员工工作效率，通过最美加油员季度之星员工的评比，梳理经营处员工的学习榜样，激励员工不断积极进取，营造融洽、负责任、有进步的工作氛围；加强员工的积极性和竞争意识，特制订优秀员工评选方案。

二、评比原则

1、最美加油员季度之星工评选以各加油站员工为主；

2、评选过程中注重对员工的业绩和工作状态的收集与验证；

3、事实准确、理由充分、名副其实；公平、公正、合理，杜绝徇私舞弊。

三、评选对象

1、经营处管理人员不参与评选；

2、试用期两个月内新员工不参与不评选。

四、评选标准和权重

（一）参加微信评选，展示中石油良好的窗口形象，积极参加微信投票，宣传中石油产品，按照微信投票数排名。（20分，每下降一名分值递减1分）

（二）制度方面：1. 严格遵守公司各项管理规定，每月无不良出勤记录；2、要熟悉本岗位的危险性，要有识别危险的能力，并懂得防护措施，会使用消防器材，对站内的各种设备要勤检查，会维护，3、严格按照岗位工作职责履行检验工作，能够严守安全“六条禁令”和服务“五条禁令”，在工作中杜绝“三违”现象发生，无惩处、罚记录；4、能以身作则，推进工作进程顺利。（20分，每一小项5分）

（三）工作方面：1、要按规定统一着装，佩戴胸卡；男员工不得蓄胡须、留长发，女员工不得染指和佩戴其它饰品，做到服装干净、整洁，站姿、坐姿端正，展现良好的精神面貌。能以大局为重，能以较强的主人翁意识树立和维护团队形象；2、工作积极、主动，工作效率高，做到微笑服务，要有亲和力，加油现场秩序井然，接待顾客要做到来有迎声、问有答声、走有送声；能主动配合、帮助部门同事完成工作职责以外的工作； 3、业务能力强，服务用语要规范，吐字要清晰，声音要宏亮，为顾客提供加油服务时必须进行安全提示和数码回零提示，在顾客离站时提示客户携带好自身物品。4、工作中能严格按照部门工作流程进行自主工作，发现的问题能及时自行解决，对发现不能处理的问题及时和领导沟通解决；5、在服务的过程中主动向顾客推荐便利店商品、加油卡和润滑油，主动介绍公司的优惠政策和一些促销活动，全面做好各项促销工作。（15分，每一小项3分）

（四）执行力方面：1、服从本部门对工作的安排及调整，能用心做好领导所安排的临时性工作任务，为顾客提供高效快捷服务，特别是在加油站高峰期，协作能力强，要有团结合作的精神和意愿，要有急顾客所急，想为顾客所想，努力缩短顾客的等待时间；2、分配工作任务,能合理统筹,在第一时间内保质保量完成；3、上级领导下达的工作指令执行准确，无不执行或故意违抗现象；4、工作严谨、认真、责任心强，在省、四平、经营处的暗访中无失误、错误工作现象发生； 5、针对顾客提出的问题，要用热心、真心、耐心、责任心和岗位知识给予顾客满意回复和解释，取得客户理解谅解，履行加油员的职责，无顾客投诉。（15分，每一小项3分）

（五）销售指标方面：能够掌握本岗位各项任务指标，并且通过努力完成或超额完成指标（以上一季度指标完成情况为基数）。按照销售增长百分比排名。（30分，每下降一名分值递减2分）

 说明：本活动为单选投票，每人每次只能投一票。

　　　本活动的最终解释权为中石油双辽经营处

                            中石油双辽经营处

                                201７年1月1日